|
|
Veel gestelde vragen
Wie of wat is pukkemuk.com?
Pukkemuk.com is een internetwinkel die nieuwe baby- en
kinderkleding aanbiedt tegen betaalbare prijzen.
Pukkemuk is gevestigd in Nijmegen en ingeschreven bij de Kamer
van Koophandel voor Centraal Gelderland onder nummer 09152983.
De personen achter pukkemuk.com zijn Arnold en Joke Reijnen.
Arnold heeft zo’n 30 jaar baby- en kinderkleding verkocht
in Europa, terwijl Joke vele jaren in een winkel met baby-
en kinderkleding werkzaam is geweest. Als opa en oma van
twee jongens en twee meisjes; Quinten, Dani, Jill en Isabel,
zijn ze bovendien zeer goed op de hoogte van de laatste modetrends.
Ervaring genoeg dus!
Hoe plaats ik een bestelling?
Als je een artikel hebt gevonden dat je wilt gaan bestellen, klik
dan op ‘in winkelwagen’. Het gekozen artikel wordt dan
automatisch in je winkelwagentje geplaatst. Hierna kun je
verder winkelen en op dezelfde wijze meerdere artikelen aan
je winkelwagen toevoegen. Na elke toevoeging zie je een
overzicht van de inhoud van de winkelwagen. Heb je een foutje
gemaakt, dan kun je het foutieve artikel verwijderen door op
het vuilnisbakje naast het te verwijderen artikel te klikken.
Daarna kun je het juiste artikel of hetzelfde artikel met de
juiste gegevens (maat, kleur) opnieuw kiezen en toevoegen.
Is je bestelling compleet, druk dan op de bestelknop.
Nadat je de gevraagde gegevens hebt ingevuld, kun je
aangeven of je de bestelling eventueel zelf in Nijmegen of
Cuijk komt afhalen. Je betaalt dan geen verzendkosten. Ook
bij bestellingen boven de 50 euro worden geen verzendkosten
in rekening gebracht.
Door een druk op de ‘plaatsen’ knop wordt de inhoud van de
winkelwagen door ons in bestelling genomen. Wij bevestigen
je bestelling direct per e-mail.
Waarom moet ik bij de bestelling mijn telefoonnummer opgeven?
Het kan gebeuren dat wij je bestelling niet via e-mail kunnen
bevestigen (als het door jou ingevulde e-mailadres door een typfoutje
bijvoorbeeld niet klopt). Wij nemen dan telefonisch
contact met je op om je de juiste gegevens te vragen.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Je bestelling wordt verzonden, zodra wij je betaling hebben
ontvangen. De ontvangst van je betaling wordt door ons per
e-mail bevestigd. Als je de betalingsbevestiging voor 16.00 uur
ontvangen hebt, dan versturen wij je bestelling nog dezelfde dag.
Uiteraard met uitzondering van zater-, zon- en feestdagen.
Nadat je bestelling door ons verzonden is, ontvang je ook
daarvan een e-mailbericht.
Hoe wordt mijn bestelling bezorgd?
Wij verzenden je bestelling in enveloppen of een postpakket via TNT Post.
Enveloppen:
Het voordeel van enveloppen is, dat je niet persé thuis hoeft
te zijn als je bestelling bezorgd wordt, de envelop valt zo
in de bus.
Om zeker te zijn dat onze artikelen goed aankomen, hebben we
gekozen voor de ijzersterke TYVEK envelop. TYVEK is een
vrijwel onverwoestbaar materiaal, tien keer zo sterk als
papier en scheurt nooit, het is stofvrij en waterbestendig.
Het kan zijn dat je bestelling in 2 enveloppen aangeleverd wordt.
Je betaalt echter maar éénmaal verpakkings-, verzend– en porto
kosten te weten: € 3,95.
Postpakket:
Is je bestelling groot of volumineus, dan verzenden wij
de artikelen in een postpakket. Hiervoor betaal je ook
slechts € 3,95 aan verpakkings-, verzend– en portokosten.
Wanneer het totale bedrag van de bestelling boven € 50,00
komt, dan zijn de verpakkings-, verzend– en portokosten
geheel voor onze rekening.
Aanlevering postpakket door TNT Post
Wanneer een pakket niet bij je afgeleverd kan worden, dan
wordt het standaard bij de buren aangeboden. Als het pakket ook
bij je buren niet afgeleverd kan worden, dan wordt het later nog
een keer aangeboden. De dag en het tijdstip van de tweede bezorging
is afhankelijk van de dag van de eerste bezorging.
1e bezorging
|
2e bezorging
|
|
dinsdag
woensdag
donderdag
vrijdag
zaterdag
|
woensdag tussen 9.00 en 21.30 uur
donderdag tussen 9.00 en 21.30 uur
vrijdag tussen 9.00 en 21.30 uur
zaterdag overdag
maandag overdag
|
|
Als ook bij de tweede aanbieding niemand thuis is,
dan vind je een bericht in je brievenbus. Daarop
staat bij welk postkantoor je de zending kunt ophalen.
Hiervoor heb je drie weken de tijd.
Hoe werkt de cadeauservice?
Wil je iemand verrassen? Maak dan gebruik van onze
cadeauservice. Wij verpakken je bestelling in een
vrolijke cadeauverpakking en verzenden het cadeau
namens jou. Indien je dat wenst, sturen wij een
(handgeschreven) kaartje met je persoonlijke boodschap
mee. Je kunt het cadeau op een ander adres of op je
eigen adres laten bezorgen. Afhalen in Cuijk of Nijmegen
is ook mogelijk. Deze service kost je slechts 1 euro!
Hoe werkt het?
- Heb je de artikelen gekozen die je cadeau wilt
geven, vink in de winkelwagen dan het hokje 'ik wil
gebruik maken van de cadeauservice' aan. Klik
vervolgens op 'bestellen'.
- Vul in het volgende scherm alle gegevens in die
van toepassing zijn op je bestelling. Klik daarna op
'volgende'.
- Indien je hebt aangegeven dat de bestelling
verzonden moet worden, dan kun je nu de gegevens
invullen van de ontvanger. Vul je geen adres in,
dan wordt het cadeau op jouw huisadres bezorgd.
- Ook heb je hier de mogelijkheid om een
persoonlijke boodschap te typen. Deze boodschap
zullen wij handgeschreven op een kaartje met je cadeau
meesturen.
- Kies nu 'plaatsen' om je bestelling definitief te maken.
Wij bevestigen je bestelling zo spoedig mogelijk per e-mail.
Hoe kan ik betalen?
Je kunt je bestelling bij ons direct via iDEAL betalen.
Met iDEAL kun je vertrouwd, veilig en gemakkelijk je online
aankopen afrekenen. iDEAL is het systeem dat je direct koppelt
aan je internetbankierprogramma bij een online aankoop.
Om gebruik te maken van iDEAL hoef je je niet te registreren,
bestanden te downloaden of een account aan te maken.
Maak je gebruik van internetbankieren bij ABN AMRO, Fortis, Postbank,
Rabobank of SNS Bank dan kun je direct met iDEAL betalen. Je rekent
dan snel en gemakkelijk af in de vertrouwde internetbetaalomgeving
van je eigen bank. Je betaalt dus zoals je eigenlijk al gewend bent.
Betalen met iDEAL doe je in een paar stappen:
- Je plaatst een bestelling.
- Kies iDEAL als betaalmethode.
- Selecteer de bank waar je je bankzaken al online regelt.
- Je komt direct in het bekende internetbankierprogramma van je bank.
- De relevante gegevens van je aankoop zijn al ingevuld.
- Op de voor jou bekende manier keur je de betaling goed.
- Je ontvangt een bevestiging van je bank.
- Je keert terug naar pukkemuk.com, bestelling en betaling geslaagd!
Wil of kun je niet via iDEAL betalen, dan kun je het totaalbedrag ook naar
ons overboeken (bijvoorbeeld via een overschrijfformulier of door middel
van telebankieren). Het totaalbedrag dien je over te maken naar rekeningnummer
11.18.01.095 van de Rabobank te Nijmegen ten name van Pukkemuk. In de omschrijving
graag het ordernummer vermelden. Je betaling dient volledig binnen 10 dagen na
de besteldatum te zijn voldaan. Vergeet bij buitenlandse betalingen niet de IBAN en
BIC-code te vermelden (IBAN: NL86 RABO 0111 8010 95, BIC/SWIFT: RABO NL2U).
Je ontvangt per e-mail altijd een betalingsbevestiging van ons. Ontvang je deze
bevestiging voor 16.00 uur in je mailbox, dan wordt de bestelling nog dezelfde dag
verstuurd. Dit uiteraard met uitzondering van zater-, zon- en feestdagen.
Kan ik een artikel ruilen?
Als het artikel nog op voorraad is, dan is dit uiteraard mogelijk.
Het ruilen werkt als volgt. Je stuurt ons een e-mail met daarin
duidelijk omschreven om welke bestelling het gaat en welk artikel
het betreft. Ook geef je aan welke maat of kleur je wenst. Binnen 24 uur
laten wij je weten of het artikel geruild kan worden.
Krijg je van ons een positieve reactie, dan stuur
je het te ruilen artikel binnen 7 werkdagen na ontvangst,
voldoende gefrankeerd en in de originele staat naar:
Pukkemuk.com
Kannenmarkt 15
6511 KC Nijmegen
Wij ruilen het artikel en sturen het daarna zo spoedig
mogelijk zonder verzendkosten naar jouw adres.
Wij zullen het artikel niet ruilen als:
- de artikelen gedragen of gewassen zijn;
- de artikelen niet meer voorzien zijn van
de originele labels.
- je getracht hebt een gebrek zelf te herstellen;
- je de gebruiksaanwijzing en/of gebruiksinstructies
niet hebt opgevolgd.
Is het door jou gewenste artikel niet meer op voorraad,
dan kun je er uiteraard voor kiezen het eerder bestelde
kledingstuk te houden. Je kunt het echter ook retour zenden.
Meer informatie over retourzendingen vind je onder
‘Kan ik een artikel retour zenden?’
Kan ik een artikel retour zenden?
Ja, ons principe is: niet goed, geld terug. Wel vragen wij
je de retourzending vooraf per e-mail aan te melden en deze
retourzending binnen 7 werkdagen na ontvangst, in de
originele staat en voldoende gefrankeerd aan ons adres te
zenden:
Pukkemuk.com
Kannenmarkt 15
6511 KC Nijmegen
Het aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) wordt na ontvangst
van het artikel, op je rekening teruggestort.
Wij zullen het artikel niet terugnemen als:
- de artikelen gedragen of gewassen zijn;
- de artikelen niet meer voorzien zijn van
de originele labels.
- je getracht hebt een gebrek zelf te herstellen;
- je de gebruiksaanwijzing en/of gebruiksinstructies
niet hebt opgevolgd.
Is de kleur van het artikel precies zoals op de foto?
Het kan zijn dat de kleur op de foto enigszins afwijkt van de
originele kleur van het artikel. Dit is mogelijk omdat iedereen
een andere kleurinstelling heeft op zijn of haar pc.
Als je twijfelt stuur dan s.v.p. een e-mail aan pukkemuk.com en
wij zullen in ons e-mailbericht de kleur zo goed mogelijk
omschrijven.
Wat betaal ik als bijdrage in de verzendkosten?
Wij verzenden je bestelling in enveloppen of als postpakket.
Het risico van vermissing, schade of diefstal tijdens het
transport is voor rekening van pukkemuk.com. Zodra je
bestelling verzonden wordt, ontvang je een e-mail ter
bevestiging. Per bestelling betaal je € 3,95 voor
verpakking-, verzend– en portokosten.
Bestel je voor meer dan € 50,00 per bestelling dan zijn
de verpakking-, verzend– en portokosten geheel voor onze
rekening.
De genoemde verzendkosten en het limiet van € 50,00 per bestelling
gelden alleen voor bezorging binnen Nederland. Voor verzending naar buitenlandse
adressen berekenen wij andere tarieven. Neem hiervoor contact met ons op via
info@pukkemuk.com.
Waarom betaal ik € 3,95 verzendkosten, ook als ik maar
1 artikel bestel?
Wij verzenden al onze bestellingen met TNT Post, € 3,95
is voor verpakking-, verzend– en portokosten. Verder
nemen wij het risico van vermissing, schade of diefstal
voor onze rekening.
De verzendkosten bedragen altijd € 3,95, tenzij het
totaalbedrag van de bestelling meer dan € 50,00 bedraagt,
dan komen de kosten voor de verzending van je bestelling
geheel voor onze rekening (dit geldt alleen voor bezorging binnen Nederland).
Kan ik, om verzendkosten uit te sparen, de bestelling
bij jullie afhalen?
- Hoewel wij geen winkel hebben, willen we toch de
mogelijkheid bieden om de bestelling af te halen.
- Je bestelt de gewenste artikelen via de website
en geeft aan dat je de bestelling in Nijmegen of Cuijk
op wilt halen. Je betaalt met iDEAL of via een overboeking.
Zodra je betaling door ons is ontvangen, krijg je van
ons een e-mailbericht waarin de betaling bevestigd wordt.
Zodra je bestelling klaarligt bij het door jou opgegeven
afhaalpunt, ontvang je van ons nogmaals een email.
In deze e-mail vind je informatie over het afhaaladres en
de afhaaltijden.
- De afhaaldagen in Nijmegen zijn standaard op dinsdag
van 09.00 tot 17.00 uur en op donderdagavond van 19.00
tot 21.00 uur. In Cuijk zijn de bestellingen op maandag
van 09.00 tot 17.00 uur af te halen.
Kan ik ook betalen als ik de bestelling afhaal?
- Dat is niet mogelijk. Wij zijn een online winkel en
volledig geautomatiseerd. Op het moment dat wij een
bevestiging van je betaling ontvangen hebben, wordt je
bestelling inclusief factuur klaargemaakt.
- Als we deze werkzaamheden zouden moeten doen tijdens
het afhalen van de bestelling, neemt dit te veel
tijd in beslag.
- Ook is de ervaring van andere online winkels dat
een bestelling vaak niet afgehaald wordt.
- Dit betekent extra kosten, die wij dan weer door
zouden moeten berekenen in de prijs.
Kan ik de kleertjes laten passen als ik de bestelling afhaal?
Het is bij ons niet mogelijk om de kleertjes door te
passen, hier zijn wij niet op ingericht. Je kunt de kleertjes
ruilen (na afspraak). Ook als je ervoor kiest om één of meerdere
artikelen terug te geven, is ons motto: niet goed, geld terug.
Kan ik op rekening kopen?
Dit is niet mogelijk. Het risico van oninbare facturen is
voor ons te groot. Bovendien zou het kunnen gebeuren dat
iemand een bestelling op jouw naam plaatst en jij de rekening
ontvangt. Dit willen wij voorkomen.
Kan mijn bestelling onder rembours verzonden worden?
Wij leveren niet onder rembours. Het komt te vaak voor dat
een rembourszending niet afgehaald wordt. Wij zijn de kleding
dan een lange periode kwijt en zitten met een schadepost aan
handling-, verpakkings-, en oninbare porto- en rembourskosten.
Waarom kan ik niet met creditcard betalen?
De negatieve berichtgeving over de fraudegevoeligheid van
creditcardbetalingen via het Internet heeft geleid tot een
negatieve houding ten opzichte van deze betalingswijze. Om
deze reden hebben wij gekozen voor betaling via iDEAL of overschrijving
aangezien dit de meest betrouwbare manieren van betalen blijken te zijn.
Mochten ander betalingswijzen in de toekomst betrouwbaarder
worden, dan zullen wij onze strategie aanpassen.
|
|
Kinderkleding en babykleding
