Kinderkleding en babykleding
 Contact   Help/Ondersteuning   Twitter

Home Baby Peuters/kleuters Kinderen Zoeken
Datum: 21-01-2018
Home
Artikelen
Gebabbel
Links
Algemene voorwaarden
Privacy Policy
FAQ

  Aantal artikelen:
0 
  Bedrag:
€ 0,00 
  Verzendkosten:
€ 0,00 


  Totaal:
€ 0,00 




Veel gestelde vragen
Wie of wat is pukkemuk.com?
Pukkemuk.com is een internetwinkel die nieuwe babykleding en kinderkleding aanbiedt tegen betaalbare prijzen. Pukkemuk is gevestigd in Den Haag en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 52686493.

De personen achter pukkemuk.com zijn Arnold en Joke Reijnen. Zij hebben de webwinkel in 2005 opgericht en sindsdien met alle liefde gedraaid, waardoor pukkemuk.com een welbekende naam is geworden. In 2011 was het voor Arnold en Joke tijd om met pensioen te gaan. Dit zou betekenen dat pukkemuk.com zijn deuren zou moeten sluiten. Gelukkig is dat niet gebeurd; pukkemuk.com wordt sinds 2011 met dezelfde liefde en aandacht voortgezet door Aumar en Aruba Abdul, vader en moeder van 1 zoontje Alyaan. Zij zullen ervoor zorgen dat Pukkemuk in ieders hart zal (blijven) bestaan.

Hoe plaats ik een bestelling?
Als je een artikel hebt gevonden dat je wilt gaan bestellen, klik dan op ‘in winkelwagen’. Het gekozen artikel wordt dan automatisch in je winkelwagentje geplaatst. Hierna kun je verder winkelen en op dezelfde wijze meerdere artikelen aan je winkelwagen toevoegen. Na elke toevoeging zie je een overzicht van de inhoud van de winkelwagen. Heb je een foutje gemaakt, dan kun je het foutieve artikel verwijderen door op het vuilnisbakje naast het te verwijderen artikel te klikken. Daarna kun je het juiste artikel of hetzelfde artikel met de juiste gegevens (maat, kleur) opnieuw kiezen en toevoegen.

Is je bestelling compleet, druk dan op de bestelknop. Nadat je de gevraagde gegevens hebt ingevuld, kun je aangeven of je de bestelling eventueel zelf in Den Haag komt afhalen.

Door een druk op de ‘plaatsen’ knop wordt de inhoud van de winkelwagen door ons in bestelling genomen. Wij bevestigen je bestelling direct per e-mail.

Waarom moet ik bij de bestelling mijn telefoonnummer opgeven?
Het kan gebeuren dat wij je bestelling niet via e-mail kunnen bevestigen (als het door jou ingevulde e-mailadres door een typfoutje bijvoorbeeld niet klopt). Wij nemen dan telefonisch contact met je op om je de juiste gegevens te vragen.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Zodra wij je betaling hebben ontvangen, wordt de betalingsontvangst door ons per e-mail bevestigd. Als je de betalingsbevestiging ontvangen hebt, dan versturen wij je bestelling binnen 2 werkdagen. Uiteraard met uitzondering van zater-, zon- en feestdagen.

Nadat je bestelling door ons verzonden is, ontvang je ook daarvan een e-mailbericht.

Hoe wordt mijn bestelling verzonden?
Wij verzenden je bestelling in enveloppen of een postpakket via PostNL. Hiervoor betaal je ook slechts € 4,95 aan verpakkings-, verzend– en portokosten.

Enveloppen:
Het voordeel van enveloppen is, dat je niet persé thuis hoeft te zijn als je bestelling bezorgd wordt. De envelop valt zo in de bus. Het kan zijn dat je je bestelling in twee enveloppen ontvangt.

Postpakket:
Is je bestelling groot of volumineus, dan verzenden wij de artikelen in een postpakket.

Aanlevering postpakket door PostNL
Wanneer een pakket niet bij je afgeleverd kan worden, dan wordt het standaard bij de buren aangeboden. Als het pakket ook bij je buren niet afgeleverd kan worden, dan wordt het later nog een keer aangeboden. De dag en het tijdstip van de tweede bezorging is afhankelijk van de dag van de eerste bezorging.

1e bezorging

2e bezorging

 
dinsdag
woensdag
donderdag
vrijdag
zaterdag
woensdag tussen 9.00 en 21.30 uur
donderdag tussen 9.00 en 21.30 uur
vrijdag tussen 9.00 en 21.30 uur
zaterdag overdag
maandag overdag
 








Als ook bij de tweede aanbieding niemand thuis is, dan vind je een bericht in je brievenbus. Daarop staat bij welk postkantoor je de zending kunt ophalen. Hiervoor heb je drie weken de tijd.

Hoe werkt de cadeauservice?
Wil je iemand verrassen? Maak dan gebruik van onze cadeauservice. Wij verpakken je bestelling in een vrolijke cadeauverpakking en verzenden het cadeau namens jou. Indien je dat wenst, sturen wij een (handgeschreven) kaartje met je persoonlijke boodschap mee. Je kunt het cadeau op een ander adres of op je eigen adres laten bezorgen. Afhalen in Den Haag is ook mogelijk. Deze service kost je slechts 1 euro!

Hoe werkt het?
  • Heb je de artikelen gekozen die je cadeau wilt geven, vink in de winkelwagen dan het hokje 'ik wil gebruik maken van de cadeauservice' aan. Klik vervolgens op 'bestellen'.
  • Vul in het volgende scherm alle gegevens in die van toepassing zijn op je bestelling. Klik daarna op 'volgende'.
  • Indien je hebt aangegeven dat de bestelling verzonden moet worden, dan kun je nu de gegevens invullen van de ontvanger. Vul je geen adres in, dan wordt het cadeau op jouw huisadres bezorgd.
  • Ook heb je hier de mogelijkheid om een persoonlijke boodschap te typen. Deze boodschap zullen wij handgeschreven op een kaartje met je cadeau meesturen.
  • Kies nu 'plaatsen' om je bestelling definitief te maken.
Wij bevestigen je bestelling zo spoedig mogelijk per e-mail.

Hoe kan ik betalen?
Je kunt je bestelling bij ons direct via iDEAL betalen. Met iDEAL kun je vertrouwd, veilig en gemakkelijk je online aankopen afrekenen. iDEAL is het systeem dat je direct koppelt aan je internetbankierprogramma bij een online aankoop. Om gebruik te maken van iDEAL hoef je je niet te registreren, bestanden te downloaden of een account aan te maken. Maak je gebruik van internetbankieren bij ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank of Van Lanschot Bankiers dan kun je direct met iDEAL betalen. Je rekent dan snel en gemakkelijk af in de vertrouwde internetbetaalomgeving van je eigen bank. Je betaalt dus zoals je eigenlijk al gewend bent.

Betalen met iDEAL doe je in een paar stappen:
  • Je plaatst een bestelling.
  • Kies iDEAL als betaalmethode.
  • Selecteer de bank waar je je bankzaken al online regelt.
  • Je komt direct in het bekende internetbankierprogramma van je bank.
  • De relevante gegevens van je aankoop zijn al ingevuld.
  • Op de voor jou bekende manier keur je de betaling goed.
  • Je ontvangt een bevestiging van je bank.
  • Je keert terug naar pukkemuk.com, bestelling en betaling geslaagd!
Wil of kun je niet via iDEAL betalen, dan kun je het totaalbedrag ook naar ons overboeken (bijvoorbeeld via een overschrijfformulier of door middel van telebankieren). Het totaalbedrag dien je over te maken naar IBAN: NL70KNAB0764358839 van de Knab bank te Den Haag ten name van Pukkemuk. In de omschrijving graag het ordernummer vermelden. Je betaling dient volledig binnen 10 dagen na de besteldatum te zijn voldaan. Bij buitenlandse betalingen kan het nodig zijn om de BIC-/SWIFT-code: KNABNL2H te vermelden.

Je ontvangt per e-mail altijd een betalingsbevestiging van ons. Na ontvangst van deze bevestiging wordt de bestelling uiterlijk de volgende dag verstuurd. Dit uiteraard met uitzondering van zater-, zon- en feestdagen.

Kan ik een artikel ruilen?
Als het artikel nog op voorraad is, dan is dit uiteraard mogelijk. Het ruilen werkt als volgt. Je stuurt ons een e-mail met daarin duidelijk omschreven om welke bestelling het gaat en welk artikel het betreft. Ook geef je aan welke maat of kleur je wenst. Binnen 24 uur laten wij je weten of het artikel geruild kan worden. Krijg je van ons een positieve reactie, dan stuur je het te ruilen artikel binnen 7 werkdagen na ontvangst, voldoende gefrankeerd en in de originele staat naar:

Pukkemuk.com
Zwedenburg 184
2591 BK Den Haag

Wij ruilen het artikel en sturen het daarna zo spoedig mogelijk zonder verzendkosten naar jouw adres.

Wij zullen het artikel niet ruilen als:
  • de artikelen gedragen of gewassen zijn;
  • je getracht hebt een gebrek zelf te herstellen;
  • je de gebruiksaanwijzing en/of gebruiksinstructies niet hebt opgevolgd.
Is het door jou gewenste artikel niet meer op voorraad, dan kun je er uiteraard voor kiezen het eerder bestelde kledingstuk te houden. Je kunt het echter ook retour zenden. Meer informatie over retourzendingen vind je onder ‘Kan ik een artikel retour zenden?’

Kan ik een artikel retour zenden?
Ja, ons principe is: niet goed, geld terug. Wel vragen wij je de retourzending vooraf per e-mail aan te melden en deze retourzending binnen 7 werkdagen na ontvangst, in de originele staat en voldoende gefrankeerd aan ons adres te zenden:

Pukkemuk.com
Zwedenburg 184
2591 BK Den Haag

Het aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) wordt na ontvangst van het artikel, op je rekening teruggestort.

Wij zullen het artikel niet terugnemen als:
  • de artikelen gedragen of gewassen zijn;
  • je getracht hebt een gebrek zelf te herstellen;
  • je de gebruiksaanwijzing en/of gebruiksinstructies niet hebt opgevolgd.
Is de kleur van het artikel precies zoals op de foto?
Het kan zijn dat de kleur op de foto enigszins afwijkt van de originele kleur van het artikel. Dit is mogelijk omdat iedereen een andere kleurinstelling heeft op zijn of haar pc.

Als je twijfelt stuur dan s.v.p. een e-mail aan pukkemuk.com en wij zullen in ons e-mailbericht de kleur zo goed mogelijk omschrijven.

Wat betaal ik als bijdrage in de verzendkosten?
Binnen Nederland betaal je € 4,95 per bestelling voor verpakking-, verzend– en portokosten.
Voor verzending binnen Europa vragen wij een bijdrage voor verpakkings-, verzend- en portokosten vanaf 14 euro per bestelling tot 2 kilo (afhankelijk per land). Is het pakket zwaarder dan 2 kilo, dan krijg je per e-mail bericht wat de werkelijke kosten zijn. Voor klanten buiten Europa is de bijdrage in de verzendkosten afhankelijk van het land en totaalgewicht van de bestelling. Uiteraard laten we je ook in dit geval vooraf per e-mail weten wat de verzendkosten zijn.

Kan ik de bestelling bij jullie afhalen?
  • Hoewel wij geen winkel hebben, willen we toch de mogelijkheid bieden om de bestelling af te halen.
  • Je bestelt de gewenste artikelen via de website en geeft aan dat je de bestelling in Den Haag op wilt halen. Je betaalt met iDEAL of via een overboeking. Zodra je betaling door ons is ontvangen, krijg je van ons een e-mailbericht waarin de betaling bevestigd wordt. Zodra je bestelling klaarligt bij het door jou opgegeven afhaalpunt, ontvang je van ons nogmaals een email. In deze e-mail vind je informatie over het afhaaladres en worden een aantal afhaaldagen en -tijden voorgesteld.
Kan ik ook betalen als ik de bestelling afhaal?
Dat is niet mogelijk. Wij zijn een online winkel en volledig geautomatiseerd. Op het moment dat wij een bevestiging van je betaling ontvangen hebben, wordt je bestelling inclusief factuur klaargemaakt. Als we deze werkzaamheden zouden moeten doen tijdens het afhalen van de bestelling, neemt dit te veel tijd in beslag. Ook is de ervaring van andere online winkels dat een bestelling vaak niet afgehaald wordt. Dit betekent extra kosten, die wij dan weer door zouden moeten berekenen in de prijs.

Kan ik de kleertjes laten passen als ik de bestelling afhaal?
Het is bij ons niet mogelijk om de kleertjes door te passen, hier zijn wij niet op ingericht. Je kunt de kleertjes ruilen (na afspraak). Ook als je ervoor kiest om één of meerdere artikelen terug te geven, is ons motto: niet goed, geld terug.

Kan ik op rekening kopen?
Dit is niet mogelijk. Het risico van oninbare facturen is voor ons te groot. Bovendien zou het kunnen gebeuren dat iemand een bestelling op jouw naam plaatst en jij de rekening ontvangt. Dit willen wij voorkomen.

Kan mijn bestelling onder rembours verzonden worden?
Wij leveren niet onder rembours. Het komt te vaak voor dat een rembourszending niet afgehaald wordt. Wij zijn de kleding dan een lange periode kwijt en zitten met een schadepost aan handling-, verpakkings-, en oninbare porto- en rembourskosten.

Waarom kan ik niet met creditcard betalen?
De negatieve berichtgeving over de fraudegevoeligheid van creditcardbetalingen via het Internet heeft geleid tot een negatieve houding ten opzichte van deze betalingswijze. Om deze reden hebben wij gekozen voor betaling via iDEAL of overschrijving aangezien dit de meest betrouwbare manieren van betalen blijken te zijn. Mochten ander betalingswijzen in de toekomst betrouwbaarder worden, dan zullen wij onze strategie aanpassen.

Waarom heeft pukkemuk.com geen telefoonnummer voor telefonisch contact?
Onze winkel is volledig geautomatiseerd. Hierom hebben wij de voorkeur voor contact via email (info@pukkemuk.com). Wist u dat wij emails doorgaans binnen 24 uur (met uitzondering van zater-, zon- en feestdagen) beantwoorden? Onze ervaring is dat de meeste vragen/opmerkingen snel en makkelijk via email behandeld kunnen worden.


© 2005, pukkemuk.com. Alle rechten voorbehouden. Web design and Content Management System built by HIS and Kuenen Software